È l’area che raccoglie le competenze connesse alla produzione di software inteso quale approccio sistemico a tutto tondo alla governance dell’intero ciclo di vita del software, dalla definizione e specifica dei requisiti da implementare al monitoraggio continuo delle performance in esercizio. SER&Practices in ragione della sua genesi e della natura di spin off universitaria nata da un laboratorio di ricerca in ingegneria del software, utilizza con padronanza e consapevolezza numerosi processi di sviluppo, dal Waterfall all’Agile, dipendentemente dalle caratteristiche del progetto da realizzare e dai fabbisogni dei clienti a cui si rivolge, essendo all’occorrenza capace di adeguarsi rapidamente a questi ultimi integrandosi perfettamente nei loro processi e team di sviluppo. La produzione del software al giorno d’oggi non è più una mera attività di scrittura di codice più o meno funzionante, ma è un processo organico dell’azienda stessa e come tale deve essere organizzato, disciplinato e governato. SER&Practices fa già tutto questo per i propri progetti di sviluppo software e, ovviamente, ha le competenze per farlo anche per i progetti dei suoi clienti e partner. Accanto ad una approfondita conoscenza dei maggiori paradigmi di sviluppo, dei principi di progettazione quality-oriented e delle linee guida per lo sviluppo orientato alla sicurezza del codice, SER&Practices mette a disposizione anche una serie di capacità complementari spesso trascurate da chi sviluppa software soprattutto in fase di pianificazione:

• Capacità di selezionare i linguaggi, i pattern di progettazione/sviluppo, le architetture migliori per la risoluzione del problema
• Capacità di fare scouting di tecnologie, librerie, servizi di terze parti a supporto dello sviluppo. La buona riuscita di un progetto di produzione software dipende in misura elevata dalle componenti di base che si intendono utilizzare
• Capacità di introdurre tecnologie di comune utilizzo in alcuni ambiti in altri completamente diversi
• Capacità di disciplinare il processo di sviluppo del software secondo le metodologie di Project Management e di Resource Management
• Capacità di intervenire rapidamente anche su software non prodotto direttamente dall’azienda per attività di reingegnerizzazione, migrazione su nuove architetture o integrazione di sistemi

I servizi erogati dall’azienda nell’ambito di quest’area sono i seguenti:

• Progettazione e sviluppo di architetture orientate ai servizi (SOA) e/o basaste su micro-servizi
• Progettazione e sviluppo di applicazioni immersive in X-Reality (Mixed Reality, Virtual Reality, Augmented Reality)
• Progettazione e sviluppo di applicazioni basate su servizi cognitivi (Artificial Intelligence, NLP, Document Search & Crawling, ecc…)
• Progettazione e sviluppo di applicazioni WEB
• Progettazione e sviluppo di APP per dispositivi Mobile
• Reingegnerizzazione di applicazioni legacy e migrazione verso Modern Architecture
• Progettazione e sviluppo di soluzioni IoT per il monitoraggio adattativo

Nel contesto di un mercato globale e locale sempre più competitivo, la gestione della qualità diviene requisito indispensabile, costituendo un elemento di differenziazione rispetto alla concorrenza non qualificata, ponendosi come strumento commerciale strategico in grado di migliorare immagine e credibilità dell’organizzazione. La definizione di qualità non è, né può essere, univoca, in quanto è ormai noto che essa deve essere definita rispetto alla capacità di un prodotto o di un processo di soddisfare i bisogni, espressi o latenti, dei consumatori e/o dei clienti. L’applicazione della qualità nei prodotti software ha assunto un ruolo centrale anche grazie alla consapevolezza che costa di meno evitare di fare errori anziché cercare di eliminarli alla fine del processo di produzione. Così facendo i costi da imputare agli errori vengono minimizzati non appena l’azienda è in grado di gestire e migliorare continuamente i processi dal punto di vista della qualità mitigando le cause dei difetti individuati nei prodotti software. SER&Practices ha coltivato competenze di alto profilo in tal senso sia in virtù della prossimità agli ambienti di ricerca sulla ingegneria del software sia grazie alle collaborazioni e le partnership internazionali avviate, come ad esempio quella con l’Università di Castilla La Mancha e AQCLab, che hanno reso la società partecipe ed informata di tutte le evoluzioni connesse alla famiglia di standard ISO 25000 ed in alcuni casi protagonista, come per l’ISO25012 e ISO25024, nella definizione di metodi e nello sviluppo di strumenti di valutazione della qualità dei dati. SER&Practices è stata la prima società in Italia e la quarta in Europa a certificare un prodotto software. I servizi di valutazione di qualità erogati dall’azienda sono:

• Qualità di prodotto. L’output del servizio di valutazione della qualità di un prodotto consiste in un report riportante lo stato di qualità del prodotto analizzato.
  • standard ISO/IEC 25010:2011.
  • Prodotti utilizzati: Kiuwan; Micro Focus Fortify;
• Qualità di processo. Il servizio può essere fruito a più livelli che forniscono in ordine crescente i seguenti output: produzione di una mappa degli interventi; progettazione del nuovo processo; valutazione del nuovo processo; piano di istituzionalizzazione dei risultati.
  • Standard: Standard di Gestione Qualità ISO 9001:2015, ISO 15504 ecc
  • Prodotti utilizzati: GQM; QIP; Fogli metrici.

La gestione progetti sta divenendo sempre più complessa quale effetto diretto della turbolenza tecnologica, della trasversalità dei domini su cui i progetti vertono e delle dimensioni stesse delle iniziative progettuali. La complessità dei progetti è quindi uno spazio multidimensionale ed articolato che richiede competenze specifiche ed abilità comprovate. I progetti di ricerca e sviluppo in particolare, ancor più quelli finanziati su fondi pubblici, si collocano ai vertici della complessità poiché aggiungono alle normali criticità quelle connesse: alla incertezza dei risultati, dovendo essere questi il frutto di ricerca i cui esiti sono tanto più incerti quanto più la ricerca è di frontiera; alla difficoltà di stimare tempi, costi e risorse con riferimento ad obiettivi da conseguire che difficilmente sono ben specificabili; alla criticità della gestione di personale e team di sviluppo ad altissima qualificazione; al reperimento di competenze adeguate alle ricerche da condurre; alla ricerca delle fonti di finanziamento; alla predisposizione delle candidature su bandi finanziati ed alla rendicontazione delle attività svolte, che richiedono notoriamente la compilazione di formulari e moduli oltremodo complessi e spesso distanti dalle prassi aziendali; alle criticità di cassa che si possono determinare in fase di attuazione.    

SER&Practices nasce di fatto come soggetto vocato alla ricerca industriale ed alla predisposizione ed attuazione di progetti di ricerca complessi. Matura fin da subito competenze di spicco in tale ambito dando vita al suo interno ad un Project Management Office, una struttura deputata alla gestione dei progetti interni che, successivamente, grazie ai successi registrati, comincia anche ad operare conto terzi in favore di numerosi clienti, per cui attua di fatto una gestione chiavi in mano di iniziative progettuali.

Nel tempo la Società si dota di un suo approccio alla gestione progetti che, ispirato al PMBOK del Project Management Institute e focalizzato sui progetti di ricerca e sviluppo, prevede l’utilizzo di processi ad hoc di Avvio, Pianificazione, Esecuzione, Monitoraggio e Controllo e Chiusura, nonché template documentali, checklist e strumenti di gestione del lavoro.

Sviluppa al suo interno competenze nei tre ambiti principali del Project Management, ovvero, Technical Project Management, Leadership e Strategic and Business Management, competenze che aggiorna continuamente grazie anche alla collaborazione di alcuni dei suoi soci fondatori con il Project Management Institute Southern Italy Chapter (PMI-SIC) e alla organizzazione congiunta e partecipazione ad eventi divulgativi e di aggiornamento professionale promossi dal PMI.

La società sviluppa anche competenze utili alla introduzione del Project Management in contesti produttivi diversificati, tipicamente rappresentati da piccole e medie imprese che intendono potenziare la loro capacità di gestione. In questo ambito si dota anche di un proprio approccio Lean alla gestione progetti denominato PMStart che snellisce la pianificazione all’estremo concentrandosi su 4 elementi focali, il What, When Who and How (WWWH), risultando così particolarmente adatto a Startup o a contesti immaturi. PMStart può, all’occorrenza, essere strumentato attraverso tool di ausilio alla gestione di progetti software.

Quest’area di competenza diviene altresì strategica sul mercato anche alla luce dell’attuale quadro normativo che, recependo l’importanza del saper decomporre e affrontare l’odierna complessità, spinge verso l’acquisizione di abilità e competenze mirate alla gestione dei progetti, come è ad esempio il caso delle norme UNI 11648:2016 – Requisiti di conoscenza, abilità e competenza del Project Manager e UNI ISO 21500:2013 – Guida alla gestione progetti (Project Management) e del nuovo Codice dei Contratti Pubblici di cui al D.Lgs. 50/2016 e delle Linee Guida ANAC n.3/2016 e successivi aggiornamenti che richiedono per il RUP (Responsabile Unico del Procedimento) possegga una “adeguata formazione in ambito di Project Management”.

I servizi erogati dall’azienda nell’ambito di quest’area sono, tra gli altri, i seguenti:

definizione dell’idea progettuale, ricerca delle fonti di finanziamento, redazione del progetto o della candidatura, assistenza nelle relazioni con gli enti finanziatori, pianificazione dell’iniziativa, supporto in fase esecutiva, monitoraggio, controllo e chiusura del progetto, servizi di Project Office, formazione mirata per preparazione alla certificazione CAPM e PMP